Políticas de privacidad

En Grupo Auren (“nosotros” o “la Empresa”), empresa distribuidora con operaciones en Lima, Perú, respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos Personales N.º 29733, su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS) y demás normas aplicables. Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted como titular de datos.

Ámbito: aplica a nuestros sitios web, formularios, canales de atención (teléfono, correo, WhatsApp/Redes), procesos comerciales y postventa relacionados con la actividad de distribución de Grupo Auren.

 

1. Identidad y datos de contacto del Responsable

Grupo Auren

Dirección: Av. (coloque su dirección), Lima, Perú
Teléfono: (01) 000 0000
Correo de privacidad: privacidad@grupoauren.pe
RUC: 20XXXXXXXXXXX

 

 

2. Datos personales que tratamos

  • Identificación y contacto: nombres y apellidos, DNI/RUC, correo, teléfono, dirección.
  • Datos comerciales: historial de compras, cotizaciones, pedidos, reclamos, atención postventa.
  • Datos de facturación y pago: razón social, RUC, domicilio fiscal, documentos tributarios.
  • Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempos de visita, fuente de tráfico.
  • Comunicación y soporte: contenidos de consultas por correo, formularios, WhatsApp u otros canales.

Solo recopilamos datos sensibles si son estrictamente necesarios y con su consentimiento expreso.

 

3. Finalidades del tratamiento

  1. Gestión comercial y contractual: atender cotizaciones, procesar pedidos, despachos, garantías y postventa.
  2. Atención al cliente y reclamos: responder consultas, quejas y el Libro de Reclamaciones.
  3. Facturación y obligaciones legales: emitir comprobantes, cumplir con requisitos tributarios y regulatorios.
  4. Marketing con consentimiento: enviar comunicaciones sobre productos, promociones y encuestas de satisfacción.
  5. Seguridad y prevención de fraude: verificar identidad y proteger la integridad de nuestras operaciones.
  6. Mejora del servicio y analítica: comprender el uso de nuestros sitios/canales para optimizar la experiencia.

 

4. Base legal

Tratamos sus datos sobre la base de (i) ejecución de una relación contractual y/o medidas precontractuales; (ii) cumplimiento de obligaciones legales; (iii) consentimiento, cuando corresponda (p. ej., marketing); y (iv) interés legítimo en mejorar nuestros servicios, siempre respetando sus derechos.

 

5. Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y según plazos de ley (por ejemplo, tributarios). Agotadas las finalidades o vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

 

6. Cesiones y transferencias

Podemos compartir datos con:

  • Proveedores y encargados de tratamiento: servicios de TI, mensajería, almacenamiento en la nube, soporte y contact center, quienes actúan bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad.
  • Autoridades competentes: cuando sea exigido por ley o mandato.
  • Transferencias internacionales: si usamos proveedores con servidores fuera del Perú, se garantizará un nivel de protección adecuado y contratos de encargaduría conforme a la normativa peruana.

 

7. Derechos ARCO y otros

Como titular, usted puede ejercer sus derechos de AccesoRectificaciónCancelación y Oposición, así como solicitar la Revocación de su consentimiento y/o la supresión de sus datos cuando corresponda.

Para ejercerlos, escriba a privacidad@grupoauren.pe adjuntando una copia de su documento de identidad y detalle de su solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales. También puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

 

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para recordar preferencias, analizar tráfico y mejorar nuestros servicios. Puede gestionar o deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas. Para mayor detalle, revise nuestra Política de Cookies (cuando esté disponible).

 

9. Canales de comunicación (WhatsApp/Redes)

Si nos contacta por WhatsApp u otros canales sociales, trataremos su información para atender su solicitud. Al utilizar dichos canales, usted reconoce que dichas plataformas poseen sus propias políticas de privacidad ajenas a Grupo Auren.

El envío de comunicaciones promocionales por estos medios se realizará solo con su consentimiento y usted podrá darse de baja en cualquier momento.

 

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema es completamente infalible; en caso de incidentes, seguiremos los procedimientos de gestión y notificación previstos por la normativa.

 

11. Bancos de datos personales

Los datos se almacenan en bancos de datos de titularidad de Grupo Auren registrados —o en proceso de registro— ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, según la normativa vigente.

 

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si un menor nos hubiese proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.

 

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en nuestros canales e indicaremos la fecha de última actualización. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación.

 

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de sus datos personales:

Correo: privacidad@grupoauren.pe
Dirección: Av. (coloque su dirección), Lima, Perú
Teléfono: (01) 000 0000

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(L-V 9AM-6PM / Sáb 9AM-1PM)